关于提高铁路客运服务质量的思考

张景城

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前言随着社会经济的不断发展和人民生活水平以及消费能力的提高，未来旅客出行结构将会发生盟显变化，消费性旅行需求的增长速度将会加快，旅客的多元化和个性化需求也会逐渐增加，与此同时。我国铁路客运服务质量在运能不足、供需矛盾突出及客运服务管理方面存在差距等问题凸显．如何体现出“旅客第一,顾客至上”的服务理念，为旅客提供方便、快捷、高效、舒适和安全满意的服务，是铁路客运企业管理者需要思考的问题。

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来源
《活力》 |2016年第1期|69|共1页
作者
张景城;
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作者单位

齐齐哈尔客运段;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
铁路客运; 服务质量; 问题; 对策;

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