基于3D云设计平台的家装设计服务模式改进基础研究

岳程翔; 陈明晨; 赵乘∗

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基于3D云设计平台的家装设计服务模式改进基础研究

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cqvip:本文的研究目的是研究现有的线上家装设计服务模式。探索服务模式中影响用户的不满意度因素,从而构建出线上家装设计中影响用户的满意度模型,为定量的用户满意度研究打下理论基础,并用与改善家装设计服务模式的服务质量,提高用户满意度。在研究中,首先通过对现有的线上家装设计服务模式进行分析,总结出他的工作流程以及服务蓝图,服务蓝图分为六个部分,分别为服务阶段的划分,展示服务的图形,消费者行为和服务提供者的前后台行为和消费者行为,以及支持流程部分。并将服务流程细分为六个部分。然后,挑选了八名设计师以及八名体验过线上家装设计服务的顾客进行深度访谈,以对线上家装设计服务不满意的环节作为谈论研究的出发点进行深度访谈,将采集来的访谈信息,使用KJ分析法对其进行分类整理,通过信息之间的亲和性,找出各个信息之间的关联性,分析出用户真正有满意度的需求,从而根据分析结果提出建议,更好的指导服务模式的改进。

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来源
《西部皮革》 |2019年第24期|42-44|共3页
作者
岳程翔; 陈明晨; 赵乘∗;
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作者单位

广东工业大学广东广州510000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类程序设计、软件工程;
关键词
服务蓝图; 深度访谈; KJ分析法; 在线家装服务模式改进;

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