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加强高校图书馆服务质量管理

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文章提出了加强高校图书馆服务质量管理的问题,简述了国内外高校图书馆服务质量管理的现状;提出用ISO9000的理念来进行管理的必要性.其核心是以顾客为中心,关键是领导重视与全员参与.

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来源
《世界华商经济年鉴·城乡建设》 |2008年第16期|176178-176178|共1页
作者
张红琳; 张聪; 叶文伟;
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作者单位

重庆邮电大学;

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正文语种 chi
中图分类教学方法、教学参考书;
关键词
高校图书馆; 服务质量管理; 管理方法;

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