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【2h】

Peer Reviewed: A Change-Management Approach to Closing Care Gaps in a Federally Qualified Health Center: A Rural Kentucky Case Study

机译：同行评审：改变管理方法以缩小联邦政府认可的医疗中心的医疗缺口：肯塔基州农村的案例研究

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摘要

Effective organizational change requires intentional planning. We applied Kotter’s 8-Step Process for Leading Change model in understanding and evaluating how a federally qualified health center in rural Kentucky implemented a significant organizational change — a proactive office encounter (POE) model — to improve preventive care service delivery, close care gaps, and reduce health disparities among its patients. We completed qualitative interviews with 21 clinic personnel (eg, administrators, physicians, support staff, care coordinators) who were directly involved with POE implementation. We found evidence of steps 1 through 7 of Kotter’s 8 steps of change in the POE implementation process. Step 8, anchoring new approaches in the organizational culture, was an area for improvement. Change-management models, such as Kotter’s 8-Step Process for Leading Change, provide a systematic guide for health clinics to implement sustainable organizational change aimed at improving patient health outcomes.
机译：有效的组织变革需要有计划的规划。我们应用了Kotter的“领导变革的8步流程”模型来理解和评估肯塔基州农村的联邦合格医疗中心如何实施重大的组织变革-主动的办公室遭遇（POE）模型-以改善预防保健服务的提供，缩小护理差距，并减少患者之间的健康差异。我们对直接参与POE实施的21名诊所人员（例如管理员，医师，支持人员，护理协调员）进行了定性访谈。我们发现了Kotter POE实施流程的8个变更步骤中第1步至第7步的证据。步骤8是在组织文化中定位新方法，这是需要改进的地方。变革管理模型（例如Kotter的“领导变革的8步流程”）为健康诊所提供了系统的指南，以实施旨在改善患者健康状况的可持续组织变革。

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