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首页> 美国卫生研究院文献>Quality in Health Care : QHC >Pragmatic model of patient satisfaction in general practice: progress towards a theory.
【2h】

Pragmatic model of patient satisfaction in general practice: progress towards a theory.

机译：一般实践中患者满意度的实用模型：理论发展。

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摘要

A major problem in the measurement of patient satisfaction is the lack of an adequate theory to explain the meaning of satisfaction, and hence how it should be measured and how the findings are interpreted. Because of the lack of a fully developed theory, when developing patient satisfaction questionnaires for use in general practice, a simple model was used. This model was pragmatic in that it linked together empirical evidence about patient satisfaction without recourse to more general social or psychological theory of behaviour, other than to define satisfaction as an attitude. Several studies with the questionnaires confirm in general the components of the model. However, the importance of personal care had not been sufficiently emphasised, and therefore the model has been revised. It can now serve as a basis for future research into patient satisfaction, in particular as a stimulus for investigating the links between components of the model and underlying psychological or other behavioural theories.
机译：衡量患者满意度的一个主要问题是缺乏足够的理论来解释满意度的含义，因此缺乏对满意度的衡量方式以及对结果的解释方式。由于缺乏完整的理论，因此在开发用于一般实践的患者满意度调查表时，使用了一个简单的模型。该模型是实用的，因为它将有关患者满意度的经验证据联系在一起，而不是将行为定义为一种态度，而无需诉诸更一般的社会或心理行为理论。问卷调查的几项研究总体上确认了模型的组成部分。但是，个人护理的重要性没有得到足够的重视，因此该模型已被修改。现在，它可以用作未来对患者满意度的研究的基础，尤其是作为刺激模型的组成部分与潜在的心理或其他行为理论之间联系的一种刺激。

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