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SERVICE ORGANIZATIONS AND THEIR COMMUNITIES: PERSPECTIVES AND NEW DIRECTIONS FOR MANAGEMENT RESEARCH

机译：服务组织及其社区：管理研究的观点和新方向

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This paper expands management scholarship by reviewing and integrating literatures describing multiple facets of the relationship between service organizations and their communities. Three perspectives related to organization community relationships are described: (1) Institutional and demographic influences from host communities influence service organisations, (2) customers as community members use service establishments as resources to create and maintain social relations, and (3) service organizations and communities engage in the joint creation of value. The implications of these perspectives are explored for multiple streams of management research.
机译：本文通过回顾和整合描述服务组织及其社区之间关系的多个方面的文献，扩大了管理学领域的知识。描述了与组织社区关系有关的三种观点：（1）来自东道社区的机构和人口影响影响服务组织；（2）作为社区成员的客户使用服务机构作为资源来建立和维护社会关系；（3）服务组织和社区共同创造价值。探讨了这些观点的含义，以进行多种管理研究。

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