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Evaluating Quality in Use of Corporate Web Sites: An Empirical Investigation

机译：评估公司网站的使用质量：实证研究

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In our prior work, we presented a novel approach to the evaluation of quality in use of corporate web sites based on an original quality model (QM-U) and a related methodology (EQ-EVAL). This article focuses on two research questions. The first one aims at investigating whether expected quality obtained through the application of EQ-EVAL methodology by employing a small panel of evaluators is a good approximation of actual quality obtained through experimentation with real users. To answer this research question, a comparative study has been carried out involving 5 evaluators and 50 real users. The second research question aims at demonstrating that the adoption of the EQ-EVAL methodology can provide useful information for web site improvement. Three original indicators, namely coherence, coverage and ranking have been defined to answer this question, and an additional study comparing the assessments of two panels of 5 and 10 evaluators, respectively, has been carried out. The results obtained in both studies are largely positive and provide a rational support for the adoption of the EQ-EVAL methodology.
机译：在我们之前的工作中，我们基于原始质量模型（QM-U）和相关方法（EQ-EVAL）提出了一种新颖的方法来评估公司网站的使用质量。本文重点讨论两个研究问题。第一个目标是调查使用一小组评估人员通过应用EQ-EVAL方法获得的预期质量是否是通过与实际用户进行实验而获得的实际质量的良好近似值。为了回答这个研究问题，进行了一项比较研究，涉及5位评估者和50位真实用户。第二个研究问题旨在证明采用EQ-EVAL方法可以为网站改进提供有用的信息。已经定义了三个原始指标，即连贯性，覆盖率和等级来回答这个问题，并且还进行了一项比较分别由5名评价员和10名评价员组成的两个小组的评估的另一项研究。两项研究均获得了积极的成果，为采用EQ-EVAL方法提供了合理的支持。

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