Customer requirement-driven design method and computer-aided design system for supporting service innovation conceptualization handling

Ching-Hung Lee; Chun-Hsien Chen; Yu-Chi Lee

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Customer requirement-driven design method and computer-aided design system for supporting service innovation conceptualization handling

机译：客户需求驱动的设计方法和计算机辅助设计系统，用于支持服务创新概念化处理

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How to create value to meet customers' requirements by effectively using advanced digital technology (DT) for digital transformation is an implementation challenge for new and future scenarios of current contexts. Valid digital transformation issues need to be considered to deliver novel values with sustainability concerns. Attempting to effectively achieve a successful service system design in an industrial context, a holistic customer requirement-driven service design method with abductive logic was proposed to drive self-service productivity enhancement. Laddering theory, ontology-based design knowledge hierarchy (DKH), theory of inventive problem solving (TRIZ) and quality function deployment (QFD) technique are adopted in terms of effective design knowledge handling in innovation conceptualization with a traceable path and abductive logic linking from customer concerns, business context and technology digitization. Then, a comprehensive case study of an empirical smart meal-ordering service system for the digital transformation of canteen processes was illustrated to verify this approach.

机译：如何通过有效地使用先进的数字技术（DT）来创建价值以满足客户的要求，用于数字转换是当前上下文的新和未来情景的实现挑战。有效的数字转换问题需要被视为提供可持续性问题的新价值。试图在工业背景下有效地实现成功的服务系统设计，提出了一种具有绑架逻辑的整体客户需求驱动的服务设计方法，以推动自助服务生产力增强。基于本体的设计知识层次（DKH），创造性问题解决（TRIZ）和质量函数部署（QFD）技术的理论，采用了创新概念化的有效设计知识处理，从而采用了可追踪路径和绑架逻辑链接来采用客户担忧，业务背景和技术数字化。然后，说明了对食堂过程的数字变换的经验智能餐点订购服务系统的全面案例研究，以验证这种方法。

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来源
《Advanced engineering informatics》 |2020年第8期|101117.1-101117.16|共16页
作者
Ching-Hung Lee; Chun-Hsien Chen; Yu-Chi Lee;
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作者单位

School of Public Policy and Administration Xi'an Jiaotong University China;

School of Mechanical and Aerospace Engineering Nanyang Technological University Singapore;

School of Design South China University of Technology China;

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 eng
中图分类
关键词
Requirement-driven design; Computer-aided service design; Abductive logic; Service innovation;

机译：要求驱动的设计;计算机辅助服务设计;绑架逻辑;服务创新;

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