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The customer experience

机译：客户体验

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摘要

AS A KID who grew up working in retail, I've always been interested in the consumer experience and the ways companies strive to make shopping more pleasant and easier for customers. It's not altruistic. A happy customer will come back again and buy more the next time. At Haines Superette (yes, a real place, once) in the megalopolis of Clarks Mills, Pennsylvania (population, about 80), I was working the cash register at an age when I had to stand on a box to reach the cash drawer; counting change back to customers by age 10. The country store included gas pumps out front, a full line of hardware on one side, groceries on the other, and the post office in the back corner. Today, we'd call it a convenience store; back then it was the mainstay of the community.
机译：作为一个在零售业工作的孩子，我一直对消费者经验感兴趣，而且公司努力使购物更令人愉快，更容易。它不是利他主义。一个快乐的客户将再次回来并在下次购买更多。在Haines Superette（是的，一个真实的地方）在宾夕法尼亚州克拉克厂的甲巨大的甲克拉米多利斯（人口，约80岁），当我不得不站在一个箱子到达现金抽屉时，我正在为年龄兑换收银机;按年龄10，将更改为客户。乡村商店包括气体泵出前面，一侧一整行的硬件，另一侧杂货，后面的邮局。今天，我们称之为便利店;然后它是社区的主要支柱。

著录项

  • 来源
    《AOPA pilot》 |2017年第7期|16-16|共1页
  • 作者

    THOMAS B.HAINES;

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  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 eng
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