Produkte online bestellen und anschließend im stationären Ladengeschäft abholen: Diesen Service, „Click & Collect" genannt, bieten immer mehr DIY-Händler ihren Kunden an. Das Problem dabei: Die Konsumenten können offenbar nichts mit dem Begriff anfangen. Nur einer von zehn befragten Konsumenten weiß, was sich dahinter verbirgt. Das zeigt die Studie „Cross-Channel im Umbruch" des E-Com-merce-Center Köln (ECC Köln). „Händler, die Click & Collect-Services anbieten, sollten ihren Service besser umschreiben und den Konsumenten verständlich vermitteln, welche Mehrwerte damit verbunden sind", sagt Dr. Eva Stüber, Leiterin Research und Consulting.
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