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Kunden bewerten Baumarkt- Ketten und Gartencenter

机译：客户给DIY连锁店和园艺中心打分

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Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für Haus und Garten zu den Besten geh?rt, ist Bauhaus.Dies zeigt die aktuelle Doppelstudie zur Kundenorientierung ?ServiceAtlas Bau- und Heimwerkerm?rkte 2013" und ?Gartencenter 2013" der unabh?ngigen ServiceValue GmbH. Erhoben wurden über 3 700 Kundenurteile zu 45 allgemeinen und 15 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. Untersucht wurden jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Verst?ndlichkeit der Kommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivit?t der M?rkte und Preis-Leistungs-Verh?ltnis. Als st?rkste Kundenbindungstreiber der DIY-Branche werden in der Studie die Eigeninitiative der Mitarbeiter, die Vollst?ndigkeit der Beratung sowie die Atmosph?re in den M?rkten analysiert. Die Verfügbarkeit und Eigeninitiative der Mitarbeiter weisen als Leistungsmerkmal auch die h?chste Kundenunzufriedenheit auf. Bei den spezifischen Zusatzleistungen sind KüchenVBadplanung, Ger?teverleih und Montage-Service am wichtigsten für die Kundenbindung. Die h?chsten Unzufriedenheitswerte erhalten Einladehilfe/Einpackservice und die Praxis-Kurse.
机译：现在几乎每个五金店都有一个花园中心。但是，在DIY行业和园艺中心中，与众不同的客户导向又如何呢？从客户的角度来看，包豪斯是唯一一家兼顾家庭和花园需求的五金店ServiceValue GmbH。在45个一般性能指标和15个行业特定性能指标上收集了3,700多个客户意见。分别评估了六个评估类别：客户服务，员工的客户导向，沟通的理解度，范围和产品，市场的吸引力以及性价比。作为DIY行业中最强大的客户忠诚度驱动因素，该研究分析了员工的积极性，建议的完整性以及市场氛围。员工的主动性和主动性也表现出最高的客户满意度。对于特定的附加服务，厨房浴室规划，设备租赁和安装服务对于提高客户忠诚度至关重要。邀请帮助/包装服务和实践课程的满意度最高。

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    《Baustoffmarkt》 |2013年第5期|59-59|共1页
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