Kauf- und Informationsverhalten haben sich in den letzten Jahren radikal gewandelt - auch im Baustoffhandel. Das Internet hat sich zu einem eigenständigen und immer wichtigeren Geschäftsprozess entwickelt. Die meisten Baustoffhändler präsentieren sich und ihr Leistungsvermögen auf eigenen Webseiten, doch viele nutzen das Internet nicht für das tägliche Geschäft. Dabei können vorhandene Webauftritte relativ leicht unter Verwendung von Daten des Warenwirtschafts-ERP-Systems zu einem Web-Portal oder Webshop ausgebaut werden. Ein solches modernes Instrument optimiert Dienstleistung und Service und führt somit zu einer gesteigerten Kundenbindung - und dies gerade auch in dem so wichtigen Segment der Business-to-Bu-siness-Beziehungen (B2B) zu Handwerkerkunden.
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