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CUSTOMER BILLING SERVICE OPTIONS

机译：客户计费服务选项

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As competition among electric utilities heats up and additional retailers enter the market with electricity offerings, a noticeable trend has emerged: a heightened focus on the customer experience. Larger conglomerates and smaller providers alike have made service and communication objectives a top priority in hopes of standing out above competitors and improving customer satisfaction and retention. Many electric utilities are exploring new technologies such as online customer service portals and even mobile payment options to provide customers the type of experience they have come to expect. Beyond delivering superior electrical services, exceptional customer service relies on a smooth, easy, and accurate billing and payment process.
机译：随着电力公司之间的竞争日趋激烈，以及更多零售商通过电力产品进入市场，出现了显着趋势：更加关注客户体验。大型企业集团和较小的提供商都已将服务和沟通目标作为重中之重，希望能在竞争者中脱颖而出，并提高客户满意度和保留率。许多电力公司正在探索新技术，例如在线客户服务门户甚至移动支付选项，以向客户提供他们期望的体验类型。除了提供卓越的电气服务外，出色的客户服务还依赖于流畅，轻松，准确的计费和付款流程。

著录项

  • 来源
    《Electricity Today》 |2016年第1期|3234-35|共3页
  • 作者

    TODD HAYCOCK;

  • 作者单位
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  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 eng
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