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Design für Kostentransparenz in Anlageberatungsgespr?chen

机译：投资咨询会议的成本透明设计

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Investment advisory services of financial service providers (FSPs) exhibit several characteristics that are detrimental to advisory quality. The interaction of advisor and client is strained by a lack of transparency regarding the advisory process (what activities are performed and why) and the information used therein (what information is used for what purpose and with what effect), as well as regarding the precise costs of the service and the recommended products. In prior research, we suggested that process and information transparency issues may be appropriately addressed with collaborative information technology (IT) artifacts. In this paper, we argue that collaborative, transparent artifacts may also be a premise of enabling cost transparency. To this end, we describe a complete research cycle of designing, implementing, and evaluating a shared cost-transparent IT artifact to support client-advisor interaction in investment advisory encounters. Evaluation results suggest the efficacy of our design in improving the clients' perceived cost transparency as well as increase their satisfaction and their willingness to pay for the received investment advice. These findings may also challenge the common belief of FSPs that transparent, fee-based advisory services would neither be accepted by clients nor be economically viable. Practical implications of these findings for designing advisory encounters with supportive IT are discussed.%Anlageberatungen von Finanzdienstleistungsunternehmen weisen verschiedene Eigenschaften auf, die einer Beratungsqualit?t entgegenstehen. Die Beziehung zwischen Berater und Kunde ist durch den Mangel an Transparenz in Bezug auf den Bera-tungsprozess (welche Aktivit?ten gibt es und warum) und die darin verwendeten Informationen (welche Information wird wozu verwendet und mit welchem Ergebnis) belastet, sowie in Bezug auf die entstehenden exakten Kosten der Dienstleistungen und der empfohlenen Produkte. In früheren Untersuchungen haben wir vorgeschlagen, die Themen Prozess- und Informationstransparenz mit den Mitteln kooperativer Informationstechnologie (IT) anzugehen. In diesem Beitrag liefern wir Argumente, dass solche kooperativen Tools auch eine Voraussetzung sind, Kostentransparenz zu erm?glichen. Hierzu beschreiben wir einen vollst?ndigen Forschungszyklus aus Design, Umsetzung und Evaluation eines kooperativen IT-Werkzeugs zur Herstellung von Kostentransparenz, welches die Kunde-Berater-Beziehung auf der Beratungsebene unterstützt. Die Evaluationsresultate zeigen die Effektivit?t des Designs bezüglich einer erh?hten wahrgenommenen Kostentransparenz der Kunden als auch eine Steigerung der Zufriedenheit und der Zahlungsbereitschaft für die erhaltene Anlageberatung. Diese Ergebnisse stellen die generelle Vermutung der Finanzdienstleister in Frage, dass transparente, gebührenabh?ngige Beratungen weder von den Kunden akzeptiert würden noch wirtschaftlich zu empfehlen seien. Praktische Schlussfolgerungen aus den Ergebnissen für unterstützende IT-Systeme auf Beratungsebene werden diskutiert.
机译：金融服务提供商（FSP）的投资咨询服务表现出一些不利于咨询质量的特征。顾问和客户之间的互动因以下问题而缺乏透明度：咨询过程（执行什么活动以及为什么进行）以及其中使用的信息（用于何种目的和作用的信息）以及关于服务费用和推荐的产品。在先前的研究中，我们建议可以使用协作信息技术（IT）工件适当地解决流程和信息透明性问题。在本文中，我们认为协作，透明的工件也可能是实现成本透明的前提。为此，我们描述了设计，实施和评估共享的成本透明的IT工件的完整研究周期，以支持客户与顾问在投资咨询中的互动。评估结果表明，我们的设计在提高客户感知的成本透明度以及提高客户满意度和支付所收到投资建议的意愿方面的功效。这些发现也可能挑战FSP的普遍信念，即透明，收费的咨询服务既不会被客户接受，也不会在经济上可行。讨论了这些发现对设计与支持性IT咨询相遇的实践意义。％Anlageberatungen von Finanzdienstleistungsunternehmen weisen verschiedene Eigenschaften auf，本人是Beratungsqualit？t entgegenstehen。 Die Beziehung zwischen Berater und Kunde ist durch den Mangel an Transparenz in Bezug auf den Bera-tungsprozess（welche Aktivit？ten gibt es and warum）und die darin verwendeten Informationen（welche wozugewe​​nweniet und somit wel）增强了能力，增强了产品和能力。在德国联邦技术与信息技术部（IT）的信息技术与技术部（IT）的工作人员。在Diesem Beitrag liefern wir Argumente中，dass solche kooperativen工具在Eine Voraussetzung sind中，在Kostentransparenz zu erm？glichen中。设计，设计和评估工作应由IT部门负责，IT部门将由Kuns-Berater-Beziehung负责，并由Kerde-Berater-Beziehung负责。模具评估结果是设计的效率，这是因为模具设计的效率很高，而模具设计的效率却很高。 Diese Ergebnisse在Frage的常任理事国中任职，透明，gebührenabh？ngige Beratungen结婚了，他在维也纳的书店。信息技术系统的安装和维护。

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