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【24h】

Outsourcing von CRM-Teilprozessen an Betreiber von Internetmarktplaetzen: Moeglichkeiten und Vorteile fuer Anbieter und Betreiber

机译：CRM子流程外包给互联网市场的运营商：提供商和运营商的机遇与优势

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Several empirical studies show that fee-based usage models are at present the main source of income for providers of internet marketplaces. But as a result of severe competition as well as insufficient transaction volumes and frequencies, the providers often do not achieve their business objectives. This article describes the current situation of internet marketplaces and discusses options to increase their usage and transaction volumes and frequencies. In particular, the article shows how providers can support CRM activities of sell-side suppliers and presents two examples for the outsourcing of CRM processes to the provider of a marketplace. Finally, the authors discuss pros and cons of outsourcing of CRM processes.
机译：几项实证研究表明，基于费用的使用模式目前是互联网市场提供商的主要收入来源。但是由于激烈的竞争以及交易量和交易频率不足，提供商经常无法实现其业务目标。本文介绍了互联网市场的现状，并讨论了增加其使用量和交易量和频率的选项。特别是，本文显示了提供者如何支持卖方供应商的CRM活动，并提供了两个将CRM流程外包给市场提供者的示例。最后，作者讨论了CRM流程外包的利弊。

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