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Unterstützung der Auftragsabwicklung im Systemvertrieb durch intelligente Agenten

机译：通过智能代理支持系统销售中的订单处理

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In Anlehnung an die Situation beim Systemvertrieb wurde ein Auftragsabwicklungssystem konzipiert und modelliert. Die Konzeption ermöglicht es, die Be-schaffungs- und Auftragsabwicklungssysteme von internen wie externen Geschäftspartnern zu koppeln, indem Dokumente zwischen den Geschäftspartnern nicht nur elektronisch ausgetauscht (EDI) sondern in den jeweiligen Systemen direkt weiterverarbeitet werden. Das Auftragsabwicklungssystem selbst ist unabhängig von Unternehmens- und geschäftsspezifischen Abläufen modelliert, seine spezifische Anpassung erhält es erst durch Skripts. Intelligente Agenten geben mit Hilfe dieser Skripts dem System das gewünschte Reaktionsverhalten. Durch die verwendete Klassifizierungstechnik nach Schank und Abelson reagieren die Agen- ten flexibel. Da sie prinzipiell nicht lernfähig sind, enthalten sie eine Funktion, mit der sie die Hilfe eines Disponenten anfordern können, wenn sie in einer Situation nicht mehr weiter wissen. Skripts können zur direkten Darstellung der Aktionsfolgen an der Bedienoberfläche verwendet werden.
机译：根据系统销售情况设计和建模订单处理系统。通过该概念，不仅可以在业务伙伴（EDI）之间以电子方式交换文档，还可以在各自的系统中直接处理它们，从而将内部和外部业务伙伴的采购和订单处理系统耦合在一起。订单处理系统本身的建模独立于公司和业务特定的流程；仅通过脚本进行特定的调整。智能代理使用这些脚本为系统提供所需的响应行为。借助Schank和Abelson分类技术，代理可以灵活地做出反应。由于它们原则上是无法学习的，因此它们包含一个功能，如果他们不再知道在某种情况下该怎么办，可以使用该功能来请求调度员。脚本可用于直接在用户界面上显示操作序列。

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