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Maximising business returns to corporate social responsibility communication: An empirical test

机译：最大化企业社会责任沟通的业务回报：一项实证检验

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摘要

Based on a classic conceptual model of corporate social responsibility (CSR) communication, we developed an empirical research study to test how several aspects of CSR message content (i.e., issue importance, impact, motives, fit, commitment) are associated with external support responses (i.e., purchase, advocacy). We also tested the moderating role of stakeholder- and company-specific factors (i.e., issue support and industry, respectively) in the proposed model. Data were collected from 302 participants who evaluated the same CSR information displayed in the websites of a fictitious bank and a fictitious restaurant chain. The findings suggest that better perceptions on how the CSR message reinforces issue importance, corporate CSR impact and altruistic motives lead to higher purchase and advocacy intentions. CSR fit is related only to advocacy, while CSR commitment does not have any significant impact on participants' responses. Some new interdependence relationships are also identified among issue importance, motives, fit, and commitment. The moderating role of issue support and industry is confirmed.
机译：基于企业社会责任（CSR）沟通的经典概念模型，我们进行了一项实证研究，以测试企业社会责任信息内容的几个方面（即问题重要性，影响，动机，契合度，承诺）如何与外部支持响应相关联（即购买，宣传）。我们还测试了拟议模型中利益相关者和公司特定因素（即分别为问题支持和行业）的调节作用。从302名参与者中收集了数据，这些参与者评估了在虚拟银行和虚拟餐厅连锁店的网站中显示的相同的CSR信息。研究结果表明，对企业社会责任信息如何增强问题重要性，企业社会责任影响和利他动机的更好理解导致了更高的购买和倡导意图。 CSR的契合度仅与倡导有关，而CSR的承诺对参与者的反应没有任何重大影响。在重要性，动机，契合度和承诺之间还发现了一些新的相互依存关系。确认了问题支持和行业的适度作用。

著录项

  • 来源
    《Business Ethics》 |2019年第3期|275-289|共15页
  • 作者

    Perez Andrea; Garcia de los Salmones Maria del Mar; Liu Matthew Tingchi;

  • 作者单位

    Univ Cantabria, Business Adm Dept, Avda Castros S-N, E-39005 Santander, Spain;

    Univ Cantabria, Business Adm Dept, Avda Castros S-N, E-39005 Santander, Spain;

    Univ Macau, Fac Business Adm, Taipa, Macao, Peoples R China;

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