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Kundenbindung im schweizerischen Elektrizitätsmarkt: Erkenntnisse aus einer Diplomarbeit an der Universität St. Gallen

机译：瑞士电力市场上的客户忠诚度：圣加仑大学文凭论文的发现

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Die Liberalisierung im schweizerischen Elektrizitätsmarkt veranlasst Energieversorger, der Kundenbindung ein höheres Gewicht beizumessen. Eine Diplomarbeit zum Studiengang «Renewable Energy Management» an der Universität St. Gallen untersucht, welche Anreize für Stromkunden am attraktivsten sind, um einen Vertrag mit ihrem Energieversorger zu erneuern oder neu abzu-schliessen. Der vorliegende Artikel stellt die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit vor.%La libéralisation sur le marché suisse de l'électricité pousse les fournisseurs d'énergie à accorder davantage de poids à la fidélisation de la clientèle. Un mémoire rédigé dans le cadre du cursus « Renewable Energy Management» de l'Université de Saint-Gall étudie les incitations qui motivent le plus les clients à renouveler un contrat avec leur fournisseur d'énergie ou à en conclure un nouveau. Cet article présente les principaux résultats de ce travail. Dans le cadre de l'étude, un sondage représentatif a été mené auprès de particuliers, à qui on a présenté différentes combinaisons au niveau du prix de l'électricité, du mix électrique, de la durée du contrat et des offres supplémentaires. Les sondés devaient alors indiquer les combinaisons qui leur semblaient les plus intéressantes. Comme il fallait s'y attendre, le prix de l'électricité revêt une grande importance. Parallèlement, un mix électrique misant sur l'écologie est également souhaité : c'est un mix certifié écologique qui occupe ainsi la place de choix, précédant même le mix le moins cher. On peut donc en déduire que les clients recherchent un bon rapport qualité-prix. En outre, ce sondage a révélé que les offres supplémentaires possibles telles que conseil en énergie, bons ou encore primes de fidélité ne jouaient dans l'ensemble qu'un rôle secondaire. De ce fait, les entreprises d'approvisionnement en énergie sont alors mises face au défi de proposer un mix électrique écologique à un prix concurrentiel. Dans l'environnement de marché actuel, il s'agit là d'une tâche exigeante, voire pratiquement insurmontable. Toutefois, compte tenu des évolutions à moyen et long terme qui rendront l'énergie éolienne et solaire viables sur le marché, ce souhait de la part des clients - obtenir un rapport qualité-prix optimal - semble réalisable.
机译：维也纳自由贸易区的能源部部长，德国国家安全局局长Gewicht beizumessen。 Eine Diplomarbeit zum Studiengang的“可再生能源管理”是圣加仑大学的大学，请与我的学生联系，然后再到Energieversorger zu erneuern oder neu abzu-schliessen。汇率变动瑞士电力市场的自由化正在推动能源供应商更多地重视客户忠诚度。在圣加仑大学“可再生能源管理”课程中撰写的一篇论文研究了激励客户最大程度地与他们的能源供应商续签合同或签订新合同的激励措施。本文介绍了这项工作的主要结果。作为研究的一部分，对个人进行了代表性调查，他们在电价，用电组合，合同期限和附加报价方面表现出不同的组合。然后要求受访者指出对他们来说最有趣的组合。毫不奇怪，电价非常重要。同时，还需要一种专注于生态的电动混合动力：这是一种经过认证的生态混合动力，因此即使在最便宜的混合动力之前也占据了选择的位置。因此，我们可以推断出客户正在寻找物有所值的产品。此外，该调查还显示，可能的其他提议（例如能源建议，优惠券或忠诚奖金）总体上仅扮演次要角色。结果，能源供应公司面临着以具有竞争力的价格提供生态电力的挑战。在当今的市场环境中，这是一项艰巨的任务，即使不是几乎无法克服的任务。但是，鉴于中长期的发展将使风能和太阳能在市场上可行，因此客户方面的这种愿望-获得最佳的质量价格比-似乎是可以实现的。

著录项

  • 来源
    《Bulletin SEV/VSE》 |2016年第10期|19-22|共4页
  • 作者

    Josef Frattaroli;

  • 作者单位

    Frattaroli IT Consulting GmbH, 8472 Seuzach;

  • 收录信息
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  • 正文语种 ger
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