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After-sales service without delay

机译：售后服务刻不容缓

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What is the key to a good manufacturer-customer relationship? "There's a clear answer: trust," says Markus Claudy, Head of the Service/Parts division at Vecoplan. The company produces and sells machinery for shredding, conveying and processing primary and secondary raw materials in production and recycling. The materials include engineering plastics that are solid, tough or highly temperature resistant, pre-shredded biomass that must be homogeneous and free of extraneous material after processing, and waste materials from communal landfill sites for use as alternative fuels in the cement industry. "We adapt the machines to customer's applications in our in-house technical centre," explains Claudy. "We install them, commission them and see to it that they operate reliably throughout their service life." Vecoplan offers users a variety of contractually agreed service plans that can be customised for their applications.
机译：良好的制造商与客户关系的关键是什么？ Vecoplan服务/部件部门负责人Markus Claudy说：“有一个明确的答案：信任。”该公司生产和销售用于在生产和回收中切碎，运输和加工主要和次要原料的机械。这些材料包括固体，坚韧或耐高温的工程塑料，经过加工的预切碎生物质，它们必须是均质的，加工后必须没有多余的材料，以及来自公共垃圾填埋场的废料，用作水泥行业的替代燃料。 “我们在内部技术中心将机器调整为适合客户的应用程序，” Claudy解释说。 “我们安装它们，对其进行调试，并确保它们在整个使用寿命内都能可靠地运行。” Vecoplan为用户提供了各种可通过合同约定的服务计划，这些服务计划可针对其应用进行定制。

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    《ZKG International》 |2019年第8期|50-51|共2页
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