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Disaster Recovery Tops List of Outsourcing Services That Deliver Good Customer Experience and Value

机译：灾难恢复在提供良好客户体验和价值的外包服务中名列前茅

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摘要

The outsourcing of disaster recovery services provides the greatest opportunity for IT organizations to improve service levels and reduce costs, according to our recently released study on the outsourcing of 11 IT functions. The study also found that the outsourcing of application development work, despite being one of the most widely outsourced functions, is the least likely to produce satisfied customers. Two common objectives with outsourcing are to reduce costs and increase service levels. In our study, IT Outsourcing Statistics 2013/2014, we assess the customer experience with outsourcing 11 IT function to determine the potential for organizations to meet these two objectives. We rank the IT functions by their cost-and service-success rates. We call this the cost experience and service experience.
机译：根据我们最近发布的有关11种IT功能外包的研究，灾难恢复服务的外包为IT组织提供了最大的机会来提高服务水平和降低成本。该研究还发现，尽管应用程序开发工作的外包是最广泛的外包功能之一，但它最不可能产生满意的客户。外包的两个共同目标是降低成本和提高服务水平。在我们的研究IT外包统计数据2013/2014中，我们评估了外包11种IT功能的客户体验，以确定组织实现这两个目标的潜力。我们根据IT功能的成本和服务成功率对其进行排名。我们称其为成本经验和服务经验。

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    《Computer Economics Report》 |2013年第9期|ml12-5|共5页
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