Agents Skills for Mobile Customer Services

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机译：移动客户服务的代理商技能

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The fact that most customers will use multimodal smartphones and tablets rather than a POTS phone for customer service is opening the door to greater use of online self-service applications, as well as more opportunities for automated business process notifications. Both capabilities will help reduce support costs and increase customer satisfaction.

机译：大多数客户将使用多模式智能手机和平板电脑而不是POTS电话来进行客户服务这一事实为在线自助服务应用程序的更多使用以及自动进行业务流程通知的机会打开了大门。两种功能都将有助于降低支持成本并提高客户满意度。

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来源
《Customer Inter@ction Solutions》 |2014年第7期|6-6|共1页
作者
Art Rosenberg;
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