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Satisfacción del paciente en diálisis (Hemodiálisis y Diálisis Peritoneal): aspectos a mejorar

机译：透析患者的满意度（血液透析和腹膜透析）：需要改进的方面

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Introducción: Todos los planes de calidad en el ámbito hospitalario tienen como uno de los principales objetivos la satisfacción del paciente. Los resultados de las encuestas de satisfacción permiten tomar decisiones que mejoran la calidad de los cuidados y aumentan los beneficios de los tratamientos, por ello, es importante su realización periódica en todos los ámbitos asistenciales incluyendo la diálisis. Los pacientes en diálisis están sometidos a un grado de estrés físico y mental importante. Existen numerosos estudios que avalan que la satisfacción del paciente influye de forma importante en su percepción de la propia salud, y por tanto, la práctica clínica diaria debe incluir el manejo de cuestionarios específicos para valorar este tema y poder dar una respuesta adecuada. Objetivo: Evaluar la satisfacción de los pacientes de una Unidad de diálisis de un mismo hospital con amplia representación tanto de hemodiálisis (HD) como de diálisis peritoneal (DP), analizando al mismo tiempo si existen diferencias entre ambas técnicas. Material y métodos: Se hizo un corte transversal de todos los pacientes en diálisis (HD y DP) de nuestro centro y se les entregó para su cumplimentación anónima el cuestionario validado SERVQHOS modificado para HD (adaptando su redacción para DP) que evalúa la satisfacción con veintiún atributos y variables sociodemográficas que podrían condicionar la satisfacción. Resultados: Fueron incluidos en este estudio 143 pacientes que completaron el cuestionario, 50 de HD (35%) y 93 de DP (65%). En HD el 53% eran hombres, frente al 63% en DP. La edad media fue de 68 a?os en HD (37-91) y de 62 a?os en DP (31-88). Sólo un 7% era trabajador activo en HD, frente al 10,6% en DP. El 65% de los pacientes en HD tenía estudios primarios y un 13% no tenía estudios de ningún tipo, frente al 60% y el 5 % en DP, respectivamente. El tiempo medio en HD era de 46 meses (1-300) y en DP de 24 meses (1-167) Se completaron un 79% de encuestas en HD y un 100% en DP. Evaluando de forma global la satisfacción, un 74% se mostró muy satisfecho, un 25% satisfecho y un 1% poco satisfecho. El aspecto mejor valorado en HD fue la apariencia del personal, (4,62 sobre 5), y el peor la información referente a la medicación (3,37 sobre 5); en DP lo más valorado fue el interés del personal de enfermería por los pacientes (4,81 sobre 5) y lo peor la tecnología de los equipos (3,53 sobre 5). Conclusiones: El elevado porcentaje de cumplimentación obtenido (muy alto para este tipo de estudios) indica que los pacientes colaboran de buen grado. En vista de los resultados, podemos concluir que los pacientes en diálisis se muestran globalmente satisfechos pero que debemos mejorar, especialmente en HD la información, sobre todo la relacionada con la medicación. Este es el punto que nos plantemos como objetivo de mejora para el futuro dada además su vinculación con la Seguridad del Paciente.
机译：简介：医院环境中的所有质量计划都将患者满意度作为主要目标之一。满意度调查的结果允许做出决定，以提高护理质量并增加治疗的益处，因此，重要的是在包括透析在内的所有护理环境中定期进行治疗。透析患者承受巨大的身心压力。有许多研究支持患者的满意度对他们对自身健康的感知有重要影响，因此，日常临床实践应包括处理特定的问卷以评估该问题并能够给出适当的答复。目的：评估同一所医院透析室中血液透析（HD）和腹膜透析（PD）广泛代表的患者满意度，同时分析两种技术之间是否存在差异。材料和方法：对我们中心的所有透析患者（HD和PD）进行横断面检查，并为他们提供经过验证的，针对HD修改的SERVQHOS调查表（适应PD的措辞）以匿名填写，以评估对21个属性和社会人口统计学变量可能会影响满意度。结果：143名完成问卷调查的患者包括在本研究中，其中50名来自HD（35％），而93名来自PD（65％）。在HD中，男性为53％，而在PD中为63％。 HD的平均年龄为68岁（37-91岁），PD的平均年龄为62岁（31-88）。 HD的在职工人只有7％，而PD的则为10.6％。 HD的患者中有65％接受了基础研究，而13％的患者没有进行任何形式的研究，而PD分别为60％和5％。 HD的平均时间为46个月（1-300），PD的平均时间为24个月（1-167），HD中完成了79％的调查，PD中的完成了100％。总体满意度评估中，非常满意的占74％，非常满意的占25％，不太满意的占1％。房屋署最看重的方面是员工的外表（4.62 / 5），最差的是有关药物的信息（3.37 / 5）;在PD中，最受重视的是护理人员对患者的兴趣（占5分的4.81）和最差的设备技术（占5分的3.53）。结论：完成率很高（对于这类研究而言很高）表明患者愿意合作。根据结果​​，我们可以得出结论，透析患者总体上是满意的，但是我们必须改善信息，尤其是在HD中，尤其是与药物相关的信息。这就是我们将自己设定为未来改进目标的要点，同时还要考虑到它与患者安全的联系。

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