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首页> 外文期刊>Nursing of intrgrated traditional Chinese and Western medicine(Zhong-Xiyi Jiehe Huli ) >PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用
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PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用

机译：PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用

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Abstract：Objective To investigate the effect of PDCA management in improvement of patient satisfaction to nursing service. Methods To analyze the patient satisfaction in the first quarter of 2014 and to find out the key issues of priority by using Pareto chart. The PDCA management was used to solve the key issues and the reform measures were carried out. The effect of implementation was evaluated in the fourth quarter of 2014. Results According to the evaluation results, there was a significant increase in service of admission, work ability of nurseincharge, nursing quality, health education,  initiative and timeliness of service, ward management and overall satisfaction in the fourth quarter of 2014. Conclusion It is advantaged to improve the quality of nursing service by applying PDCA management tool.
机译：摘要：目的探讨PDCA管理对提高患者护理服务满意度的作用。方法采用帕累托图分析2014年第一季度的患者满意度并找出优先考虑的关键问题。通过PDCA管理解决关键问题，并采取了改革措施。 2014年第四季度对实施效果进行了评估。结果根据评估结果，入院服务，主管护士的工作能力，护理质量，健康教育，主动性和服务及时性显着提高，病房管理和整体满意度在2014年第四季度。结论使用PDCA管理工具可以提高护理服务的质量。

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