Work in call centers: old models in a new context?

Laerte Sznelwar; Ju?lia Abraha?o

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Work in call centers: old models in a new context?

机译：在呼叫中心工作：新环境中的旧模型？

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Este artículo propone una reflexión sobre el trabajo en centrales de atención al cliente, a la luz de las propuestas de l a antropotecnología. Los te-mas abordados se refieren a encuestas realizadas en diferentes empres as, especialmente en los a.os 1990 y 2000, que s e encuentr an en Br asil , donde l a cuestión de los problemas de salud, tales como el RSI / trastornos musculoesqueléticos y los trastor-nos mentales, surgieron con alta incidencia y prev a-lencia. Los resultados de l os métodos utilizados, de la ergonomía la ac tividad y de l a psicodinámica del tr abajo se discuten en rel ación a la amplia difusión de este tipo de trabajo en diferentes países, un modo de transferencia y tecnología. Así, la transferencia de modalidades de organizar el trabajo, inspiradas en el taylorismo, sin tener en cuenta la realidad vivi-da por los trabajadores y l a singul aridad de c ada contexto é discutida

机译：本文根据人类技术提案提出对客户服务中心工作的反思。所涉及的主题涉及在不同公司中进行的调查，尤其是在1990年和2000年，这些公司位于巴西，那里存在诸如RSI /肌肉骨骼疾病和精神障碍以高发病率和出勤率引起。讨论了所用方法，人体工程学，活动和工作心理动力学的结果，这些结果与这类工作在不同国家的广泛传播，一种转让方式和技术有关。因此，讨论了在泰勒主义的启发下组织工作方式的转移，而没有考虑工人所生活的现实和每种情况的独特性。

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来源
《Laboreal》 |2012年第2期|共16页
作者
Laerte Sznelwar; Ju?lia Abraha?o;
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正文语种
中图分类社会科学总论;
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