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【24h】

Prácticas adoptadas de la ISO/IEC 20000 en peque?as organizaciones desarrolladoras de software que ofrecen mesa de servicios: Un estudio de caso

机译：提供服务台的小型软件开发组织从ISO / IEC 20000采纳的实践：案例研究

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La adecuada gestión de los servicios de las tecnologías de información influye de manera significativa en las operaciones y la calidad del servicio de las organizaciones, en particular en las que desarrollan software y ofrecen servicios asociados. Sin embargo, a pesar del despliegue de la ISO/IEC 20000 a nivel internacional, las peque?as organizaciones que desarrollan software y ofrecen servicios en Lima no han tenido mucho progreso en su adopción. El objetivo de este estudio es determinar el grado de adopción de las prácticas de gestión de servicios de tecnología de información en peque?as organizaciones desarrolladoras de software que ofrecen servicios asociados. El análisis se realizó usando un estudio de caso en tres peque?as organizaciones. Se estableció que el 31% de prácticas base de la ISO/IEC 20000-4 están adoptadas, 23% no están adaptadas y para el resto no es posible determinar su adopción. Las prácticas adoptadas son principalmente las relacionadas a los requisitos del servicio y las incidencias; los que menos son adoptadas están relacionadas a gestión de cambio o gestión de la configuración, lo cual tiene sentido pues las organizaciones de manera natural tienden a resolver primero sus necesidades inmediatas
机译：信息技术服务的正确管理会对组织的运营和服务质量产生重大影响，尤其是那些开发软件并提供相关服务的组织。但是，尽管国际上已部署ISO / IEC 20000，但在利马开发软件并提供服务的小型组织在采用它方面并没有取得太大进展。这项研究的目的是确定在提供相关服务的小型软件开发组织中信息技术服务管理实践的采用程度。使用三个小型组织的案例研究进行了分析。已经确定，采用了ISO / IEC 20000-4的31％的基本做法，没有采用23％的基本做法，其余的则无法确定是否采用。所采用的做法主要是与服务要求和事件有关的做法;最少采用的那些与变更管理或配置管理有关，这很有意义，因为组织自然倾向于首先解决其当前需求。

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