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Calidad de la atención en medicina de familia en el Centro de Atención Médica Integral de la Universidad de Los Andes, Mérida, Venezuela.

机译：委内瑞拉Mérida大学中组医疗中心的家庭医疗服务质量。

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Objetivo: evaluar la calidad de la atención en el Servicio de Medicina de Familia del Centro de Atención Médico Integral de la Universidad de Los Andes (CAMIULA), tomando en cuenta: estructura, proceso, resultados e impacto, durante el período de septiembre a noviembre de 2015. Metodología: investigación evaluativa, de campo y transversal. Se aplicaron tres instrumentos: calidad de la atención, satisfacción del usuario y satisfacción del equipo de salud. Resultados: la calidad de la atención es regular, con inconvenientes en la información, equipamiento y prevención. Los indicadores de resultados mostraron que el rendimiento, la utilización y la concentración fueron bajos; mientras que el porcentaje de ejecución se ubicó en el nivel medio. En los indicadores de impacto las dos primeras causas de morbilidad se refieren a trastornos metabólicos (37.5%) y cardiovasculares (19.0%). El grado de satisfacción en el usuario fue excelente con valor medio de 95.2%, mientras que la percepción del equipo de salud fue de regular a buena. La prueba del chi-cuadrado mostró diferencias estadísticamente significativas (p<0.05) entre la satisfacción del equipo de salud por infraestructura, información, limpieza, medicamentos, referencia y gestión. Conclusiones En el Servicio de Medicina de Familia de CAMIULA se encontró que la satisfacción del usuario fue excelente con buena satisfacción del equipo de salud, sin embargo la calidad de la atención fue regular, por ello, se proponen estrategias de solución, utilizando la matriz DOFA y sus planes de acción.
机译：目的：考虑到：在2015年9月至11月期间，评估大学（Camiula）的整体医疗中心（Camiula）的内部医疗中心的家庭医疗服务质量：结构，过程，结果和影响。方法：评估，领域和横截面研究。采用了三种仪器：护理质量，用户满意度和健康团队满意度。结果：护理质量是常规的，信息，设备和预防不便。结果指标表明，性能，使用和浓度低;虽然执行百分比位于中间级别。在影响指标中，前两种发病率原因是指代谢障碍（37.5％）和心血管（19.0％）。用户的满意度优异，平均值为95.2％，而卫生团队的看法是定期的。基础设施，信息，清洁，药品，参考资料和管理对健康团队满意度，Chi-Square测试显示出统计学显着的差异（P <0.05）。结论在庞格家庭医学服务中，发现用户满意度具有良好的健康团队满意度，然而，使用DOFA矩阵和您的行动计划提出了解决方案策略的优质。

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