El gigante tecnológico Amazon es una empresa profundamente centrada en el cliente, invierte grandes cantidades pecuniarias en crecimiento y no se aparta del objetivo a largo plazo. Los autores analizan, de manera pormenorizada, las razones de por qué Amazon se ha convertido en un paradigma de referencia en materia de comercio electrónico en los últimos 25 a?os. Asimismo, la presente obra se erige en una crítica social en relación a los efectos de las expectativas de los clientes que, habida cuenta de la relevancia de la tecnología, son mayores que nunca. La monografía también nos advierte respecto al futuro de las compras y qué medidas deberían acometer los minoristas para continuar siendo rentables.
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