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Mit den Augen der Kunden

机译：在客户眼中

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Jede Kaufentscheidung basiert auf der Summe aller vom Kunden gemachten Erfahrungen mit dem betreffenden Unternehmen. Je positiver die Erlebnisse sind und je mehr ein Unternehmen es versteht, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich eine langfristige Kundenbeziehung entwickelt. Diese mündet wiederum in Kundenloyalität, regelmäßigen Wiederkäufen und Weiterempfehlung. Customer Experience Management setzt sich genau mit dieser Strategie auseinander, und in Zeiten wie diesen - mit gesättigten Märkten und überdurchschnittlich starker Konkurrenzsituation - verwundert es nicht, dass immer mehr Unternehmen auf diesen Zug aufspringen. Am zweitägigen Customer Experience Forum, das Mitte April 2015 bereits zum dritten Mal in Wien stattfand, setzten sich 26 Experten aus Forschung und Industrie mit dieser Thematik auseinander. E&W war für Sie vor Ort.
机译：每个购买决定均基于与该公司的所有客户经验的总和。体验越积极，公司对如何满足客户需求的了解就越多，建立长期客户关系的可能性就越大。反过来，这会导致客户忠诚度，定期回购和推荐。客户体验管理正是采用这种策略，在这种情况下-饱和的市场和高于平均水平的竞争-越来越多的公司跳上这条毫不奇怪。在为期两天的客户体验论坛上，该论坛于2015年4月中旬第三次在维也纳举行，来自研究和行业的26位专家讨论了该主题。 E＆W在那里为您服务。

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