Im Gespräch mit E&W hat Jörg Bauer, Director IT & Mobile die Serviceinitiative als wichtiges Element zur Kundenbindung angepriesen (siehe Seite 42). Jetzt gab es den nächsten Schritt in der Umsetzung: Am 24. Mai eröffnete der langjährige Samsung Servicepartner Smartworld sein Samsung Customer Service Center in der SCS. Die Spezialisten des Samsung Servicepartners Smartworld unterstützen Kunden bei sämtlichen Fragen mit ihren Samsung-Geräten. Sollte eine Reparatur nötig sein, so wird diese direkt vor Ort durchgeführt. Speziell bei Smart-p h o n e s können die meisten Reparaturen innerhalb von nur 60 Minuten erledigt werden. Und damit man seine Einkaufstour genießen kann, erhält man vom Customer Service Center eine SMS-Benachrichtigung auf das zuvor zur Verfügung gestellte Leihgerät, sobald das funktionstüchtige Gerät abholbereit ist. Daneben bietet das SCSC auch Samsung Originalzubehör und veranstaltet von Zeit zu Zeit auch Kundenschulungen.
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