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Emanzipation des Kunden

机译：解放客户

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摘要

Eine höchst differenzierte Sicht auf die einzelnen Spielarten des Internet hat man bei der Mobilkom. Dort nutzt man das WWW gleich für eine ganze Reihe von Angeboten für den Kunden, vom Netz als Service-Tool, als Informationsplattform und eCommerce-Kanal für den Endkunden bis hin zu einem Affiliate-Programm für den EFH. Als high-tech-unternehmen kommen die Netzbetreiber um das Thema Internet nicht herum. Die Mobilfunker nutzen das Web auf vielfältige Weise, und dies wird vom Kunden geradezu erwartet. Deswegen greife auch die Gleichsetzung von Internet mit Preisschlacht einfach zu kurz, wie VL Gerhard Oberauer und Tobias Herrmann, Leitung E-Business Mobilkom, versichern. Vielmehr bildet das Internet für viele Kunden eine wichtige Grundlage bezüglich ihrer Kaufentscheidung. Das eigene eCommerce-Angebot ist da nur die logische Erweiterung. "Jeder Kanal hat weiterhin seine Rolle. Der Kunde entscheidet, wo er einkauft. Mehr als ein Drittel der Kunden nutzen das Web bereits als Informationsquelle. Und viele von Ihnen kaufen dann trotz Web-Bonus offline. Dieses Verhalten sehen wir deutlich bei unserem Shop. Da ist die Convenience entscheidend. Als Händler kann ich zB ein Gerät sofort übergeben. Das geht im Web nicht", erklärt Herrmann.
机译：Mobilkom对不同类型的互联网具有高度差异化的看法。在那里，您可以使用WWW为客户提供全部报价，从网络作为服务工具，到最终用户的信息平台和电子商务渠道，再到EFH的会员计划。作为一家高科技公司，网络运营商无法回避互联网这一话题。移动运营商以多种方式使用网络，这就是客户的期望。这就是为什么互联网与价格战之间的等式根本达不到的原因，正如VL Gerhard Oberauer和Mobilkom电子商务负责人Tobias Herrmann所保证的那样。相反，互联网是许多客户做出购买决定时的重要基础。自己的电子商务报价只是合乎逻辑的扩展。 “每个渠道继续发挥作用。客户决定在哪里购物。超过三分之一的客户已经使用网络作为信息来源。尽管有网络红利，他们中的许多人还是离线购买。我们在我们的商店中清楚地看到了这种行为。便利性在这里至关重要。例如，作为经销商，我可以立即移交设备。您无法在网络上这样做，“ Herrmann解释说。

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