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Zwei Blickwinkel

机译：两种观点

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Das Kurzfazit hört sich ziemlich lapidar - und auch ziemlich erschreckend - an: Differenziertes Selbst- und Fremdbild der Unternehmen. Die Kundenkarawane zieht weiter. - In einer etwas längeren Version liest sich das auch nicht besser: In einer zum Thema Serviceorientierung in Österreich und der Schweiz durchgeführten Untersuchung zeigt sich, dass Konsumenten die Serviceleistung eines Unternehmens als immens wichtige Sache betrachten. Werden ihre Erwartungen nicht erfüllt, zappeln sie hier zu Lande nicht lange und „wandern weiter". Außerdem beurteilen Konsumenten und Unternehmensvertreter die Leistungen auf diesem Gebiet ziemlich unterschiedlich. Der Titel, unter dem die Untersuchung präsentiert wurde, lautet deshalb: „Unternehmen in der Service-Falle."
机译：简短的结论听起来很简洁，也很令人恐惧：公司的自我形象和外部形象各不相同。客户商队继续前进。 -在更长的版本中，这并不能更好地理解：在奥地利和瑞士进行的以服务导向为主题的研究表明，消费者认为公司的服务绩效至关重要。如果他们的期望没有得到满足，他们在该国就不会坐立不安，并且“继续前进”。此外，消费者和公司代表对该领域的表现进行了完全不同的评估。因此，研究的标题是：“服务中的公司” -案子。”

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