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【24h】

近隣苦情は十分に傾聴してから交渉する

机译:在认真听取附近的投诉后应进行谈判

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摘要

近隣から苦情が入ったときには、最初の対応が肝心です。近隣住民が「車がじゃまになっているので、動かしてください」と苦情を言いに来たときに、めんどくさそうに「今動かしますから」という対応をしたら、不快な印象を持ってしまいます。相手への不快感が騒音などのほかの問題が発生したときに、厳しい苦情につながります。同じことでも印象の持ち方によって不快になったり、ならなかったりします。最初に「申し訳あリません!すぐに移動しますから」とアタフタと慌てて対応することで、近隣住民は自分への配慮を感じ、許容できるのです。振り返ってもらえば思い当たることがあると思いますが、不快な記憶を引きずるのは、製品の故障や注文の間違いよりも、それに対して相手の対応が悪かったことなのです。対応が良ければ、いい印象が残ることさえあるのです。
机译:当附近有投诉时,第一反应是必不可少的。当邻居抱怨这辆车在路上时,请把它开动,如果您不舒服地回答“我现在要开动它”,您会感到不舒服。当另一方的不适引起其他问题(例如噪音)时,将导致严重的投诉。同一件事可能令人反感,也可能不会令人反感,这取决于您的印象如何。邻居首先急忙回应Attaft,“对不起!我会尽快搬家。”邻居们可以感觉到并考虑自己。您可以回想起来,这可能是因为令人不愉快的记忆被拖累了,即对方的反应比产品的故障或订单错误更糟糕。如果反应良好,您甚至可能会获得良好的印象。

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  • 来源
    《電気と工事》 |2014年第12appa期|94-96|共3页
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  • 正文语种 jpn
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