Die Abschaffung der Versorgungsmonopole hat das Verhältnis zwischen Stromversorgungsunternehmen und Kunden grundlegend geändert. Wettbewerb um Kunden erfordert stärkere und neue Bemühungen um die eigenen Kunden und auch um mögliche Neukunden. Dadurch rücken Marketing und Vertrieb in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten. Marketing und Vertrieb kommen ohne Marktinformationen nicht aus. Der Verfasser zeigt auf, welche Rolle die Marktforschung für die Informationsgewinnung und das Marketing spielt und gibt Hinweise für die organisatorische Einbindung der Marktforschung.
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