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Energy efficiency etrategies for growth and profitability in the 21st century

机译：二十一世纪的能源效率评估方法，以实现增长和盈利

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Der Verfasser beschreibt die mögliche Rolle und den Nutzen kundenorientierter Strategien für das erfolgreiche EVU des 21. Jahrhunderts. Erfahrungen mit deregulierten Industrien wie Telekommunikation, Luftfahrt und Banken haben gezeigt, daß das Agieren in einem Wettbewerbsmarkt den Übergang zu einer dienstleistungsorientierten Geschäftsphilosophie erfordert. Um diesen Wandel zu bewältigen, muß das EVU seinen Auftrag, seine Zukunftsvision, seine Ziele und seine organisatorische Struktur ändern. Jüngste Unternehmensstudien haben ergeben, daß die erfolgreichsten und anerkanntesten Unternehmen sich dadurch auszeichnen, daß sie mit Engagement und Zuverlässigkeit für Service und Kundenzufriedenheit eintreten.%The author describes the potential role and benefits of customer-focused strategies for the successful utility of the 21st century. Experience with restructured industries such as telecommunications, airlines, and banks has indicated that operating as a competitive business requires a transition to a service-oriented business philosophy, with a major focus on understanding customer characteristics and satisfying customer needs. Achieving this type of change requires the utility to change its mission, vision, goals, and organizational structure, taking into account its external operating environment, customer characteristics, market conditions, available technologies, and the regulatory and policy framework. Recent studies of business organizations have pointed out that the most successful and admired companies are characterized by their dedication and commitment to customer service and customer satisfaction.
机译：作者描述了面向客户的策略对于21世纪成功EVU的可能作用和收益。在电信，航空和银行业等放松管制的行业中的经验表明，在竞争激烈的市场中开展业务需要过渡到面向服务的业务理念。为了应对这种变化，RU必须改变其职责，对未来的愿景，目标和组织结构。最近的公司研究表明，最成功和最受认可的公司的特征在于对服务和客户满意度的承诺和可靠性。％作者介绍了以客户为中心的战略对21世纪成功效用的潜在作用和收益。在电信，航空和银行等重组行业中的经验表明，作为有竞争力的业务运营，需要过渡到面向服务的业务理念，其主要重点是了解客户特征并满足客户需求。要实现这种类型的变更，需要公用事业公司改变其使命，愿景，目标和组织结构，同时要考虑其外部运营环境，客户特征，市场状况，可用技术以及法规和政策框架。商业组织的最新研究指出，最成功和最受尊敬的公司的特征在于他们对客户服务和客户满意度的奉献和承诺。

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