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Customer reactions to a webshop's service quality

机译：顾客对网络师服务质量的反应

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E-commerce has become an integral part of the world's economy. In this study we investigate the impact of service quality in e-tailing on site visits and consumer demand. Such an analysis is important given the almost Bertrand-like competitive structure. Our analysis is based on a large representative data set obtained from a price comparison site covering essentially the complete Austrian e-tailing market. Customer evaluations for a broad range of 15 different service characteristics are condensed using factor analysis. Negative binomial regression analysis is used to measure the impact of service quality dimensions on referral requests to online shops for different product categories. Our results show that the most important service quality aspects are those related to the ordering process and the firm's website performance.
机译：电子商务已成为世界经济的不可或缺的一部分。 在这项研究中，我们调查了现场访问和消费需求的电子拖运中的服务质量的影响。 鉴于几乎Bertrand的竞争结构，这种分析很重要。 我们的分析基于从价格比较现场获得的大型代表性数据集，基本上是完整的奥地利电子拖尾市场。 使用因子分析凝聚了广泛的15种不同服务特性的客户评估。 负二项式回归分析用于衡量服务质量维度对不同产品类别的转诊请求对网上商店的影响。 我们的研究结果表明，最重要的服务质量方面是与订购流程和公司网站绩效相关的方面。

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