La connaissance des clients

Claude Bécaud; Marc Ribière; Jean Vidal

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EDF a toujours cherché la satisfaction maximale de ses clients à travers les usages de l'électricité qu'ils soient concurrentiels ou non. L'entreprise a développé une méthodologie spécifique pour tenter d'appréhender les besoins des clients, pour les suivre, les anticiper et apprécier comment ils sont satisfaits. Cette méthodologie combine les enquêtes sociologiques, les analyses statistiques des comportements, le retour d'expérience face à un nouveau produit ou service.%EDF has always sought the maximal satisfaction of its customers through uses of electricity that they are competitive or not. The enterprise has developed a specific methodology to try to apprehend needs of clients, to follow them, to anticipate them and appreciate how they are satisfied. This methodology combines sociological inquiries, statistical analyses of behaviors, experience feedback for a new product or service.

机译：EDF一直通过使用电力来寻求客户的最大满意度，无论是否具有竞争力。该公司已开发出一种特定的方法，以试图了解客户的需求，对其进行跟踪，对其进行预期并评估其满意度。这种方法结合了社会学调查，统计行为分析，对新产品或服务的经验反馈。％EDF一直通过使用有竞争力或无竞争力的电力来寻求客户的最大满意度。企业已开发出一种特定的方法来尝试理解客户的需求，跟踪他们的需求，预测他们的需求并了解他们如何得到满足。这种方法结合了社会学查询，行为统计分析，对新产品或服务的经验反馈。

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来源
《Epure》 |1996年第52期|p.94-104|共11页
作者
Claude Bécaud; Marc Ribière; Jean Vidal;
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作者单位

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 fre
中图分类建筑科学;
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