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Service On Arrival

机译：到达服务

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Hoteliers are rethinking welcome tactics, bringing the check-in process out from behind the front desk and in some cases beyond the lobby entirely.rnFor example, guests visiting Hyatt Hotels Corp.'s luxury Andaz brand for the first time may be surprised by the lack of a front desk. Instead, guests are approached by hosts who offer them refreshments while checking them in with handheld Fujitsu tablet computers running Micros Opera. "The check-in process at Andaz is designed to return to the basic elements of hospitality," says Tom Smith, Hyatt's vice president of North America. "All guests are personally greeted, invited to sit down and offered a beverage of their choice while being checked into the hotel." The check-in process can actually take place anywhere on property, including the guestroom, if that is the guest's preference. Self check-in at kiosks is also an option, as is a more traditional check-in process.
机译：酒店经营者正在重新考虑欢迎策略，将办理登机手续的过程从前台后面带走，有时甚至完全超出了大堂。例如，首次来凯悦酒店集团的豪华安达兹品牌的客人可能会对缺少前台。取而代之的是，主人会与客人接触，他们会为他们提供茶点，同时让他们使用运行Micros Opera的手持富士通平板电脑进行签到。凯悦北美区副总裁汤姆·史密斯（Tom Smith）说：“安达兹（Andaz）的登机流程旨在重返款待的基本要素。” “所有客人都被亲自问候，被邀请坐下来，并在入住酒店时提供了自己选择的饮料。”办理入住手续实际上可以在酒店的任何地方进行，包括客房（如果这是客人的喜好）。自助服务台的自助值机也是一种选择，更传统的值机程序也是如此。

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  • 来源
    《Hotels》 |2010年第6期|p.6-8|共3页
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