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The involvement and influence of emotions in problematic business relationships

机译：情感在有问题的业务关系中的参与和影响

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This paper discusses emotions as mediators in business-to-business relationships which is an understudied topic. Yet within consumer marketing, emotions have been widely studied, and calls have been made for business relationship research to take account of managers' emotions. This study addresses the gap by firstly establishing the relevance of emotions in problematic business relationships and secondly showing how emotions are a major component in determining the outcomes of the problematic relationships. Interview data in the form of narratives describing problematic relationships is analyzed and identifies both the emotions experienced by participants and their role in the future course of the business relationship.
机译：本文讨论了在企业对企业关系中作为调解人的情绪，这是一个未被充分研究的话题。然而，在消费者营销中，人们已经广泛研究了情绪，并呼吁进行业务关系研究，以考虑管理者的情绪。这项研究首先通过建立情感在有问题的业务关系中的相关性，其次显示情感如何成为确定有问题的关系的结果的主要组成部分来解决这一差距。描述性问题叙述形式的访谈数据经过分析，可以识别参与者所经历的情绪以及他们在未来业务关系过程中的角色。

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