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Social media, small businesses, and the control of information

机译：社交媒体，小型企业和信息控制

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摘要

Much of the discussion regarding privacy and social media has focused on consumers of social media, but social media is also popular among businesses. This article explores the privacy tensions of small business owners using social media to disseminate and gather information to better engage and serve their customers while maintaining customer trust. Drawing on Communication Privacy Management theory [Petronio, S. (2002). Boundaries of privacy: Dialectics of disclosure. Albany, NY: SUNY Press, Petronio, S. (2007). Translational research endeavors and the practices of communication privacy management. Journal of Applied Communication Research, 35(3), 218-222], we argue that there is a dialectical tension between control and engagement. As information is disclosed via social media, it creates new opportunities for engagement, surveillance, and commodification. Based on group interviews with small business owners, we identify the kinds of information that small businesses must manage as participants on social media platforms and the privacy rules they develop.
机译：关于隐私和社交媒体的许多讨论都集中在社交媒体的消费者上，但是社交媒体在企业中也很受欢迎。本文探讨了小型企业所有者使用社交媒体传播和收集信息以更好地吸引和服务于其客户，同时保持客户信任度的隐私紧张关系。借鉴通信隐私管理理论[Petronio，S.（2002）。隐私边界：披露的辩证法。纽约州奥尔巴尼：纽约州立大学出版社，彼得罗尼奥，S。（2007）。翻译研究的努力和通信隐私管理的实践。 Journal of Applied Communication Research，35（3），218-222]，我们认为控制与参与之间存在辩证关系。由于信息是通过社交媒体披露的，因此它为参与，监视和商品化创造了新的机会。基于对小型企业所有者的小组访谈，我们确定了小型企业在社交媒体平台上作为参与者必须管理的信息种类以及它们制定的隐私规则。

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