Enterprise content management. Wat een breed scala aan visies, processen, werkstromen en voorzieningen kun je daaronder verstaan. Wat is nu eigenlijk de essentie van dit werkveld? Voor mij best nog wel een puzzel. Een projectmanager van een grote organisatie verzuchtte onlangs dat het toch wel raar is dat burgers inzicht willen hebben in het verloop van een intern project binnen de organisatie. Dan zou je alle projectplannen, rapportages en risicologs openbaar moeten maken. "En dat kunnen we intern al niet eens." Oeps. Waarom zou een burger of een klant eigenlijk niet mogen weten hoe zijn belastinggeld besteed wordt of hoe zijn aanvraag behandeld wordt? Enkele hypotheekaanbieders, banken en webshops laten al lang zien op welke wijze 'jouw' vraag door 'hun' proces loopt. Dat is transparant voor beide partijen. De scheiding tussen 'wij' en 'zij' verdwijnt langzaam maar zeker. Samen kijk je naar dezelfde gegevens, heb je dezelfde inhoudelijke informatie, en kun je elkaar virtueel de hand schudden bij vragen. De organisatieranden vervagen, en toch is duidelijk wie welke taak heeft in dat grijze gebied! De helpdesk kan zien waar jij naar kijkt, én andersom. Dat is enterprise content management.
展开▼
