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首页> 外文期刊>International Journal of Services Technology and Management >Editorial: Intellectual capital and service productivity
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Editorial: Intellectual capital and service productivity

机译：社论：智力资本和服务生产力

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摘要

Assuming that IC management can contribute to answering the need of developing interpretative and normative perspectives for improving service productivity, this special issue sparks the scientific conversation about how the IC research stream can contribute to shed light on some of the main challenges identified by the service management literature. By linking IC and service productivity management issues together we have posed the following research questions: • How to link the management of knowledge resources to the improvement of service quality and to the outcomes of service delivery? • How to measure service productivity when the output is intangible and cannot be counted similarly to goods (physical products)? • IC in service companies: what is the role of IC in a service organisation and what are the characteristics in different service industries? • IC management: how different service companies manage IC in practice?
机译：假设IC管理可以满足开发改进服务生产率的解释性和规范性观点的需求，那么本期特刊引发了关于IC研究流如何有助于阐明服务管理所确定的一些主要挑战的科学对话文献。通过将IC和服务生产力管理问题联系在一起，我们提出了以下研究问题：•如何将知识资源的管理与服务质量的改善以及服务交付的结果联系起来？ •当产出是无形的并且不能像商品（实物产品）一样计数时，如何衡量服务生产率？ •服务公司中的IC：IC在服务组织中的作用是什么，不同服务行业的特征是什么？ •IC管理：实践中不同的服务公司如何管理IC？

著录项

  • 来源
  • 作者

    Antti Lonnqvist; Giovanni Schiuma;

  • 作者单位

    Department of Business Information Management and Logistics,Tampere University of Technology,P.O. Box 541, FI-33101 Tampere, Finland;

    Giovanni SchiumaCentre for Value Management, LIEG-DAP1T,University of Basilicata,Viale dell'Ateneo Lucano, 85100 Potenza, Italy Centre for Business Performance,Cranfield School of Management,Bedfordshire, MK42 OAL, UK;

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