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【24h】

Making sense of multiple measurements of passenger satisfaction

机译：全面评估旅客满意度

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It is not uncommon for airports today to have multiple channels to evaluate the satisfaction of customers. From the traditional paper-based fieldwork survey to feedback kiosks, or online monitoring of complaints and praise on social networks, airport operators have never had so many options available. Nevertheless, while these tools generate a lot of useful data and analytics, it is important to consider the exact usage that will be made of the new output before deploying them. This will limit the risk of 'swimming in data,' with its usual consequences: poor interpretation, perilous comparisons between different channels and unwanted results on customer experience.
机译：如今的机场拥有多种渠道来评估客户满意度并不少见。从传统的纸质实地调查到反馈亭，或在社交网络上在线监视投诉和赞美，机场运营商从未有如此众多的选择。但是，尽管这些工具生成了大量有用的数据和分析，但在部署它们之前，必须考虑将要对新输出进行的确切用法，这一点很重要。这将限制“数据游动”的风险，并带来通常的后果：不良的解释，不同渠道之间的危险比较以及客户体验上的不良结果。

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