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【24h】

ACI releases Airport Service Quality tools and announces the 2017 Director General's Airports Service Quality Roll of Excellence inductees

机译：ACI发布了机场服务质量工具，并宣布了2017年总干事的机场服务质量卓越榜入选者

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Airports Council International (ACI) has launched two new Airport Service Quality (ASQ) tools to help Member airports measure, benchmark and promote customer service excellence: the Employee Survey for Customer Experience (ECE) and the ASQ Arrivals Survey. Both tools are add-ons to the existing ASQ programme, focusing on the experience of departing passengers. The ASQ programme is designed for airports that seek to measure their own passenger service performance, monitor it over time and in conjunction with facility and service changes, and to benchmark it against comparable or model airports. It is the only worldwide programme to survey passengers at the airport on their day of travel, delivering some 600,000 individual surveys in 41 languages in 84 countries.
机译：国际机场理事会（ACI）已推出了两个新的机场服务质量（ASQ）工具，以帮助会员机场衡量，基准化和促进卓越的客户服务：针对客户体验的员工调查（ECE）和ASQ到港调查。两种工具都是现有ASQ计划的附加组件，着重于离境旅客的体验。 ASQ计划旨在为寻求衡量自己的乘客服务绩效，随时间推移以及与设施和服务的变化相结合对其进行监控，并使其与可比或模拟机场进行基准测试的机场而设计。这是唯一一项在旅行当天在机场对旅客进行调查的全球计划，以84个国家/地区的41种语言进行了约60万次个人调查。

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    《Journal of airport management》 |2017年第4期|436-437|共2页
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