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首页> 外文期刊>Zeitschrift für Betriebswirtschaft >Die Geld-zurück-Garantie – Mehr als nur ein Qualit?tsindikator?
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Die Geld-zurück-Garantie – Mehr als nur ein Qualit?tsindikator?

机译：退款保证-不仅仅是质量指标？

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Geld-zurück-Garantien erlangen in der Unternehmenspraxis eine immer größere Bedeutung, vor allem weil sie als probates Mittel zur Signalisierung hochwertiger Qualität angesehen werden – eine Annahme, die bislang wissenschaftlich ungeprüft geblieben ist. Vor diesem Hintergrund wird im vorliegenden Beitrag eine umfassende empirische Untersuchung der kaufverhaltensrelevanten Wirkungen dieses Marketinginstrumentes vorgenommen. Die Ergebnisse verdeutlichen zum einen, dass eine Geld-zurück-Garantie nur unter bestimmten Bedingungen als Qualitätssignal wirkt. Dies hängt neben der Art des Produktes (Erfahrungs- vs. Suchgut) insbesondere von der Ausprägung des für die Qualitätsbeurteilung besonders diagnostischen Merkmals Marke sowie von der Produktkenntnis der Konsumenten ab. Zum anderen zeigt sich aber auch, dass eine Geld-zurück-Garantie affektive Konsumentenreaktionen auslöst, die die Kaufabsicht von Konsumenten zusätzlich erhöhen können. Zusammenfassend stellen wir fest, dass eine Geld-zurück-Garantie – entgegen bisheriger Erwartungen aus der Praxis – nicht zwingend ein Qualitätsindikator ist, stattdessen entfaltet sie aber bisher unbeachtete affektive Wirkungen, die insbesondere auf ihre absichernde Funktion von etwaigen Fehlentscheidungen beim Kauf zurückzuführen sind.
机译：退款保证在公司实践中正变得越来越重要，最重要的是，因为退款保证已被视为证明高质量的一种久经考验的手段-到目前为止，这一假设尚未经过科学检验。在这种背景下，本文对这种营销手段对购买行为的影响进行了全面的实证分析。一方面，结果表明，退款保证仅在某些条件下充当质量信号。除了产品的类型（体验还是搜索产品）之外，这尤其取决于品牌的特征（尤其是对质量评估的诊断）以及消费者的产品知识。另一方面，这也表明，退款保证会触发消费者的情感反应，从而进一步提高消费者的购买意愿。总而言之，我们发现退款保证（与以往实践中的期望相反）不一定是质量指标，而是它先前已忽略了情感影响，这尤其是由于其对购买时任何错误决定的保护作用所致。

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