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Monitoring the Ethical Use of Sales Technology: An Exploratory Field Investigation

机译：监视销售技术的道德使用：探索性现场调查

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The use of technology in marketing has become an increasingly important competitive tool in developing and maintaining efficient and productive customer relationships. However, the ethics of using this technology has received little attention. This study investigates how and if marketing organizations are adapting their ethics policies to incorporate use of sales technology (ST). Based on in-depth interviews with executives from a variety of highly regulated to nonreg-ulated business-to-business and business-to-consumer industries, our results show that, although most organizations indeed have codes of ethics, there appears to be a gray area of how these codes address ST. Further, it appears that monitoring the ethical use of ST varies and can be a frustrating and time-consuming issue for marketing and sales executives. Implications of our findings are discussed for the benefit of marketing practitioners, ethics managers, and researchers.
机译：在营销中使用技术已成为发展和维持高效和生产性客户关系中越来越重要的竞争工具。但是，使用这种技术的道德准则很少受到关注。这项研究调查了营销组织如何以及是否正在调整其道德政策以结合使用销售技术（ST）。根据对各种受高度管制的企业到非受管制的企业对企业和企业对消费者行业的高管的深入访谈，我们的结果表明，尽管大多数组织确实具有道德准则，但似乎存在着这些代码如何寻址ST的灰色区域。此外，似乎对ST的道德使用情况进行监控可能会发生变化，并且对于市场营销和销售主管而言，这可能是一个令人沮丧且耗时的问题。为了使市场从业人员，道德管理者和研究人员受益，我们对研究结果的含义进行了讨论。

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