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Understanding the value process: Value creation in a luxury service context

机译：了解值进程：在豪华服务环境中创建值

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Value is an important part of the service literature, which increasingly recognizes that value cocreation is a process. The literature on the entire value process remains limited, however, with a lack of empirical evidence on how value is (co)created and what the different activities of service providers and customers are. Addressing this situation, we analyze the joint and separate activities of both the service provider and the customers in the value process. Using an ethnographic case study approach, we combine observations and interviews with managers, service employees, and customers to identify five stages of the value process and offer three main contributions. First, we show that service providers have roles extending beyond mere value cocreation. Second, we describe how customers create value independent of the provider. Third, we extend previous research on customer value-in-use by our focus on escapism as an important part of customer value in luxury services.
机译：价值是服务文献的重要组成部分，这越来越认识到价值cocreation是一个过程。然而，整个价值过程的文献仍然有限，缺乏关于价值的实证证据是如何创建的（CO）以及服务提供者和客户的不同活动是什么。解决这种情况，我们分析了服务提供商和客户在价值过程中的联合和单独活动。使用民族志案例研究方法，我们将观察和访谈与经理，服务员工和客户相结合，以确定价值流程的五个阶段，并提供三个主要贡献。首先，我们表明服务提供商具有超出超出价值Cocreation的角色。其次，我们描述了客户如何独立于提供商创建价值。第三，我们以前扩大了顾客使用价值的研究，我们专注于逃避逃生作为奢侈品服务客户价值的重要组成部分。

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