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The economic worth of loyalty programs: An event study analysis

机译：忠诚度计划的经济价值：事件研究分析

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Despite significant research and progress in examining the effects of loyalty programs on consumer behavior and firm performance, the firm value implications of these programs are still unclear. The article investigates whether loyalty program introduction affects firm value, as measured by abnormal stock returns. The authors test the hypotheses empirically by conducting an event study of 260 announcements which cover 110 firms in the United States across different industries for 18 years from 2000 to 2017. Findings reveal that the introduction of loyalty programs, on average, positively influences firm value. The results of this study also reveal the existence of contingencies including synergies with complementary market-based assets and market conditions of lower uncertainty in determining the value of loyalty programs. The authors conclude that the value of loyalty programs is greater when the perceived risks of purchase are lower.
机译：尽管在研究忠诚计划对消费者行为和公司性能方面的影响方面取得了重大的研究和进展，但这些方案的坚定价值仍然不明确。本文调查了忠诚度方案介绍是否会影响稳固的价值，通过异常股票回报来衡量。作者通过开展260个公告的事件研究来测试假设，从2000年到2017年，在不同行业中涵盖了110家公司的110家公司。调查结果表明，忠诚度计划的引入平均地影响了牢固的价值。本研究的结果还揭示了存在的违规行为，包括互补的市场资产和市场条件，在确定忠诚计划的价值方面降低不确定性。作者得出结论，当您的购买风险较低时，忠诚计划的价值更大。

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