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Service Failure and Recovery in B2B Markets - A Morphological Analysis

机译：B2B Markets中的服务失败和恢复 - 一种形态学分析

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The existing body of research on service failures and recoveries primarily deals with business-to-consumer markets, with relatively limited and scattered research on business-to-business (B2B) markets. The purpose of this paper is to review the existing literature on these failures and recoveries in B2B markets, conceptualize and develop a morphological analysis (MA) framework, and identify research gaps that point to future research possibilities. We present an MA framework based on a literature review of 114 papers on the ABDC/ABS/ Clarivate Analytics list. The MA framework, constructed with eight dimensions and 62 variants, reveals 418 distinct research gaps as an upper bound of opportunities for future research. The paper concludes by discussing the implications for future research.
机译：现有的服务失败研究机构和回收率主要涉及企业对消费市场，对企业对企业（B2B）市场进行相对有限和分散的研究。 本文的目的是审查这些故障的现有文献，并在B2B市场中的回收率，概念化和发展形态分析（MA）框架，并确定指向未来研究可能性的研究差距。 我们在ABDC / ABS / Clarivate Analytics列表中提供了一个MA框架，基于114篇论文的文献综述。 由八维和62种变体构造的MA框架揭示了418个不同的研究差距作为未来研究的机会的上限。 本文通过讨论对未来研究的影响结束。

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