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【24h】

The role of message specificity in corporate social responsibility communication

机译：信息专一性在企业社会责任沟通中的作用

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Companies vary in how they communicate their corporate social responsibility (CSR) endeavors, either reporting the specific causes supported (e.g., "We support the American Lung Association, Kidney Foundation, and Multiple Sclerosis Society") or mentioning the issue in general (e.g., "We support advancing health"). This study investigates which message strategy (general or specific) is more effective and shows that when companies donate to a single issue (e.g., health), a specific rather than a general message strategy produces more positive evaluations. This is because consumers trust companies more when they communicate their cause support with more specificity. However, when a company donates to a diverse set of issues (e.g., health, environment, and education), a boundary condition to the effect occurs. This research has important implications for managers' decisions on how best to advertise their CSR efforts.
机译：公司在传达其企业社会责任（CSR）努力的方式上有所不同，要么报告所支持的具体原因（例如“我们支持美国肺脏协会，肾脏基金会和多发性硬化症协会”），要么在总体上提及该问题（例如， “我们支持增进健康”）。这项研究调查了哪种信息策略（一般或特定）更有效，并表明当公司向单个问题（例如健康）捐款时，特定而非通用的信息策略会产生更积极的评价。这是因为，当消费者以更具体的方式传达他们的事业支持时，他们会更加信任公司。但是，当一家公司捐赠各种问题（例如健康，环境和教育）时，就会产生影响的边界条件。这项研究对于管理者如何最好地宣传其CSR努力的决策具有重要意义。

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