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A bricolage perspective on service innovation

机译：DIY视角下的服务创新

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Service innovation is often viewed as a process of accessing the necessary resources, (re)combining them, and converting them into new services. The current knowledge on success factors for service innovation, such as formalized new service development (NSD) processes, predominantly comes from studying large firms with a relatively stable resource base. However, this neglect situations in which organizations face severe resource constraints. This paper argues that under such constraints, a formalized new service development process could be counter-productive and a bricolage perspective might better explain service innovation in resource constrained environments. In this conceptual paper, we propose that four critical bricolage capabilities (addressing resource scarcity actively, making do with what is available, improvising when recombining resources, and networking with external partners) influence service innovation outcomes. Empirical illustrations from five organizations substantiate our conceptual development. Our discussion leads to a framework and four testable propositions that can guide further service research. (C) 2017 Elsevier Inc All rights reserved.
机译：服务创新通常被视为获取必要资源，（重新）组合资源并将其转换为新服务的过程。当前关于服务创新成功因素的知识，例如正规化的新服务开发（NSD）流程，主要来自对资源基础相对稳定的大型公司的研究。但是，这种忽略情况使组织面临严重的资源限制。本文认为，在这样的约束下，正式的新服务开发过程可能适得其反，而Bricolage的观点可能更好地解释了资源受限环境中的服务创新。在此概念文件中，我们提出了四个关键的Bricolage功能（积极应对资源稀缺，利用可用资源，在重组资源时即兴发挥以及与外部合作伙伴建立网络）影响服务创新成果。来自五个组织的经验例证证实了我们的概念发展。我们的讨论导致一个框架和四个可测试的命题，可以指导进一步的服务研究。 （C）2017 Elsevier Inc保留所有权利。

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